Dokumen legal

Kebijakan Refund

Kami ingin Anda membeli dengan tenang. Halaman ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diajukan, kapan tidak, dan bagaimana prosesnya — ditulis sejelas mungkin.

Terakhir diperbarui: Januari 2026
Inti kebijakan. Karena ini produk digital yang bisa langsung diakses, kami menyediakan paket gratis agar Anda dapat menilai kualitasnya sebelum membeli. Setelah membeli, refund hanya berlaku bila terjadi kegagalan teknis dari sisi kami atau sistem pembayaran — misalnya dana terpotong dua kali atau paket gagal aktif. Pembelian yang sah dan penggunaan paket menjadi tanggung jawab pembeli.

01 Coba gratis sebelum membeli

Setiap akun berhak atas satu paket gratis lengkap dengan pembahasan. Kami sangat menyarankan Anda mengklaimnya lebih dulu untuk memastikan gaya soal, tingkat kesulitan, dan kualitas pembahasan sesuai harapan Anda sebelum melakukan pembelian berbayar.

02 Kapan refund dapat diberikan

✓ Memenuhi syarat refund

  • ✓ Dana terpotong dua kali untuk satu pembelian akibat kesalahan sistem/gateway, sementara Anda hanya menerima satu paket. Kelebihan pembayaran dikembalikan.
  • ✓ Dana terpotong tetapi paket tidak kunjung aktif dan tidak bisa kami pulihkan.
  • ✓ Kesalahan teknis dari pihak kami yang membuat paket yang sudah Anda bayar tidak dapat digunakan sama sekali.

✗ Tidak memenuhi syarat

  • ✗ Membeli lebih dari satu paket atas kehendak sendiri, lalu ingin membatalkan salah satunya. Setiap paket yang dibeli adalah pembelian yang sah.
  • ✗ Paket sudah dibeli tetapi belum sempat digunakan. Masa berlaku dan penggunaan menjadi tanggung jawab Anda.
  • ✗ Paket sudah mulai digunakan (sesi sudah dibuka/dikerjakan).
  • ✗ Paket gratis (memang tidak ada biaya).
  • ✗ Berubah pikiran atau merasa tidak cocok setelah membeli — untuk itulah tersedia paket gratis sebagai contoh.
  • ✗ Alasan di luar kendali kami, mis. kuota internet, perangkat, atau salah memilih paket padahal deskripsinya sudah jelas.

Singkatnya: refund hanya berlaku bila kegagalan berasal dari sisi kami atau sistem pembayaran — bukan dari keputusan atau kelalaian pembeli. Kami menyediakan paket gratis agar Anda dapat menilai layanan sebelum membeli.

03 Cara mengajukan refund

  1. Hubungi kami melalui halaman Kontak (email atau WhatsApp) dengan subjek “Pengajuan Refund”.
  2. Sertakan nomor invoice, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
  3. Tim kami memverifikasi data pembelian, catatan pembayaran, dan status teknis paket Anda.
  4. Anda menerima keputusan beserta penjelasannya melalui kanal yang sama.
  5. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula.

04 Waktu pemrosesan

  • Verifikasi awal biasanya selesai dalam 1–3 hari kerja sejak pengajuan lengkap diterima.
  • Jika disetujui, dana diproses dalam 7–14 hari kerja. Waktu dana benar-benar masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
  • Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal; kami tidak mengembalikan ke rekening pihak ketiga.

05 Biaya pemrosesan

Karena refund hanya diberikan untuk kegagalan teknis dari sisi kami atau sistem pembayaran, dana dikembalikan penuh sesuai kelebihan atau nilai paket yang gagal digunakan. Jika penyedia pembayaran memotong biaya transaksi yang berada di luar kendali kami, hal itu akan kami informasikan secara transparan sebelum diproses.

06 Dana terpotong dua kali (double-charge)

Yang dimaksud di sini adalah satu pembelian yang membuat dana Anda terpotong dua kali karena kesalahan sistem/gateway — bukan pembelian dua paket yang Anda lakukan dengan sengaja. Bila ini terjadi dan Anda hanya menerima satu paket, kelebihan pembayaran akan kami kembalikan penuh setelah terverifikasi. Cukup kirimkan kedua bukti pemotongan dana melalui halaman Kontak.

07 Perubahan kebijakan

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Pembelian yang sudah selesai tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian dilakukan.

08 Butuh bantuan?

Kami di sini untuk membantu, bukan mempersulit. Bila ragu tentang status refund Anda, hubungi kami dulu:

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Lihat juga FAQ.